La bienveillance au travail, vous en avez sûrement entendu parler ! Plus qu’un simple concept d’actualité pas toujours pris au sérieux, c’est un enjeu humain, managérial et économique qui favorise la performance d’entreprise. Alors, à quoi correspond-elle réellement ? Quels sont ses bienfaits et ses limites ? Et comment favoriser la bienveillance dans le milieu professionnel ? On vous dit tout ! ⬇️
Qu’est-ce qu’un comportement bienveillant ?
Être dans la bienveillance, c’est se comporter avec attention, gentillesse et indulgence avec les autres, en adoptant une posture sincère et désintéressée. Certains éléments peuvent être le signe d’un comportement bienveillant, comme la capacité à rassurer, à soutenir, à écouter et à prendre soin. Les personnes bienveillantes peuvent réussir à apaiser et calmer rien que par leur présence. ☺️
Qu’est-ce que la bienveillance professionnelle ?
Ces deux notions ne sont pas contradictoires ! Loin de la naïveté à laquelle elle est parfois rattachée, la bienveillance au travail est une attitude qui favorise les relations positives ET productives. C’est un engagement pouvant être personnel ou collectif, qui privilégie des échanges sains entre toutes et tous. Mais attention à ne pas tomber dans une bienveillance illusoire : mettre un baby foot à disposition des employés sans faire l’effort de les soutenir dans la difficulté n’est pas bienveillant, ni vraiment sincère. 🤔
Quelles sont les règles de bienveillance au travail ?
Voici notre petite liste (non exhaustive) des actions et attitudes qui créent de la bienveillance au travail. 📝
- Valoriser le travail de chaque collaborateur et collaboratrice, quelle que soit sa position hiérarchique.
- Être à l’écoute, sans jugement, et considérer les besoins de chacun.
- Rester indulgent face aux erreurs commises.
- Faire preuve de solidarité, d’entraide et d’esprit d’équipe.
- Se concentrer sur les solutions possibles plutôt que sur les problèmes.
- Assurer un environnement de travail le plus confortable possible.
- Donner du sens au travail et aux actions de l’entreprise.
- Favoriser le bien-être et le partage.
Les 5 enjeux de la bienveillance en entreprise
1. Bien-être et Qualité de vie au travail (QVT) ☺️
La bienveillance aide les employés à se sentir bien et à s’épanouir sans peur du jugement. C’est un facteur de Qualité de Vie au Travail, une démarche d’amélioration de l’environnement de travail des salariés essentielle à leur bien-être et à leur engagement professionnel.
2. Cohésion d’équipe et liens de confiance 🤝
Lorsque la confiance est au cœur des relations professionnelles, l’ambiance au travail est plus positive et sereine. Et cela favorise la cohésion d’équipe et la réussite collective ! C’est aussi un élément qui aide à résoudre les problèmes et tensions qui peuvent surgir.
3. Performance d’entreprise 📈
Les employés qui évoluent dans un cadre bienveillant, qui les autonomise et les prend en compte, sont d’autant plus motivés dans la réalisation des tâches quotidiennes. La prise d’initiative, la créativité et l’innovation peuvent émerger en toute tranquillité, améliorant la productivité personnelle et collective. La bienveillance au travail est donc un levier d’engagement et de performance !
4. Prévention du stress et des risques psychosociaux 🧘♂️
Lorsqu’on travaille avec des personnes à l’écoute et bien intentionnées, le stress quotidien descend plus rapidement. On peut s’exprimer sur différents sujets et se sentir appuyé, sans crainte de répercussions. Ça permet de limiter la pression ressentie et les risques psychosociaux (RPS), qui impactent la santé physique et mentale des travailleurs (maladies cardio-vasculaires, dépression, épuisement professionnel…). Et, par extension, la performance d’entreprise.
5. Fidélisation et marque employeur 🏅
Les talents qui évoluent dans de bonnes conditions matérielles et émotionnelles au travail ont plus de raison de rester que de partir ! Pour les plus jeunes générations, la bienveillance et la Qualité de Vie au Travail font partie des premières raisons de choisir un emploi.* Du point de vue de la marque employeur, c’est aussi un critère de réputation pour attirer les profils. Plus qu’une promesse marketing, la bienveillance doit toucher l’ensemble de l’écosystème humain de l’entreprise : les employés, les potentielles recrues, les clients, les fournisseurs, etc.
Comment cultiver la bienveillance au travail ?
Cultiver la bienveillance en entreprise, c’est un apprentissage qui s’entretient ! Et pour qu’elle devienne un élément clé de la culture d’entreprise, elle doit d’abord venir d’une volonté de la direction. Si c’est le cas, voici des actions concrètes pour contribuer à ce que chaque manager, collaborateur et collaboratrice contribue à instaurer de la bienveillance au travail. 🙌
Créer une charte de référence
On vous encourage à poser le cadre de la bienveillance dans votre organisation dans une charte dédiée ! Formaliser un document de référence permet de donner des indications claires à l’ensemble des employés. Comme pour n’importe quel projet, c’est l’occasion de définir les objectifs, les moyens dédiés (financiers inclus) et les indicateurs de réussite, en les liant à des réalités concrètes au sein de l’organisation. Ce type de document aide à ce que chaque employé puisse se saisir de sa responsabilité sur ce sujet, quel que soit le niveau hiérarchique.
Instaurer un type de management bienveillant
Les managers sont un point d’entrée clé : ils/elles donnent le ton à leurs équipes ! L’idée ? Leur donner les bons outils et les former à un type de management qui allie bienveillance et performance. Il est essentiel que chaque manager apprenne à développer des compétences clés : écoute active, rôle de soutien, faculté à rester calme pour trouver des solutions, communication sincère et transparente, empathie, capacité à remercier et féliciter… Ces compétences aident à tisser des liens de confiance avec les employés et à offrir un environnement serein pour travailler.
Encourager la communication et l’écoute active
Si on a parfois l’impression de savoir écouter, on ne le fait pas toujours très bien. Pratiquer l’écoute active, c’est être complètement disponible pour l’autre pendant un temps donné. C’est aussi vérifier qu’on le comprend bien, sans le couper ni le juger pendant l’échange. Cela permet de poser les bases d’une communication bienveillante et constructive, qui limite les conflits et se concentre sur les possibilités. N’hésitez pas également à encourager les collaborateurs et collaboratrices à se faire des feedbacks constructifs régulièrement et à se remercier pour leur travail. 🙏
Proposer des méthodes et des formations aux employés
La bienveillance et la communication active sont des apprentissages ! Ils sont difficilement atteignables sans outils adaptés. Nous vous conseillons de mettre en place des formations et de proposer des ressources, comme la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin et Demande). Cette base de la communication non violente peut tout à fait être utilisée dans le cadre professionnel. Vous pouvez aussi faire appel à nos services pour aider vos employés à renforcer leur communication bienveillante le temps d’une formation.
Demander des retours et ajuster les actions 🗣️
Pensez à évaluer régulièrement le niveau de bienveillance dans votre entreprise, surtout quand vous commencez à mettre des actions en place pour la développer. Pour ça, vous pouvez :
– organiser des entretiens collectifs et individuels dans les services ;
– faire circuler des enquêtes anonymes ;
– suivre des indicateurs RH clés sur la bonne santé et le bien-être des salariés : taux d’absentéisme, turn-over, nombre d’arrêts maladie, etc.
Après avoir réalisé ces étapes, identifiez les actions à prévoir et à ajuster pour que la bienveillance gagne encore plus de terrain !
Les limites de la bienveillance professionnelle
Même quand il s’agit de bienveillance au travail, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Certaines actions ou comportements peuvent entraver son développement. Pour éviter ça, voici nos recommandations !
- Bien définir la notion de bienveillance. Si elle est mal comprise, les comportements passifs peuvent survenir, ce qui serait contre-productif. 🙄
- Clarifier le cadre dans lequel elle peut évoluer. Faire preuve de bienveillance ne veut pas dire éviter les désaccords, ni accepter tout et n’importe quoi. Les avis peuvent diverger, l’important étant de les exprimer respectueusement et de chercher les meilleures options pour rester efficaces. ✔️
- Avancer progressivement sur le sujet, pour éviter de perturber les salariés. L’idée n’est pas de tout révolutionner d’un coup, mais de faire infuser petit à petit une ambiance et des méthodes positives. ➕
- Ne pas confondre “bienveillance” et “cadre de travail sympa”. Par exemple, installer un baby-foot au bureau tout en surchargeant ses salariés, ça n’est pas spécialement bienveillant. 🙅♀️
Bien-être, cohésion d’équipe, performance, prévention du stress et des RPS, marque employeur : vous connaissez maintenant les enjeux de la bienveillance au travail. Pour la développer collectivement, il est primordial de se baser sur des méthodes et des stratégies claires, avec des moyens pour les mettre en œuvre. Cela peut impliquer de revoir complètement les modes d’interactions professionnelles. Pensez donc à avancer progressivement, pour éviter d’impacter négativement la motivation des salariés !
Sources
*Les critères privilégiés par les 18-25 ans en recherche d’emploi, 27/04/2022, Glassdoor – JDN
– Manager : évitez les conflits avec la méthode OSBD, MBway
– Petit manuel de la communication non violente au travail, mai 2022, L’écoloe du leadership, bibliotheque-initiatives.fonction-publique.gouv.fr