Stress, surmenage, tensions, mal-être au travail… Les risques psychosociaux en entreprise (RPS) sont une menace pour la santé des salariés et la performance de l’entreprise. Pour les prévenir efficacement, il faut d’abord savoir les reconnaître, en comprendre les causes et les anticiper. Mais quels sont les principaux RPS ? Et par quoi sont-ils causés ? Voici 5 étapes clés pour gérer durablement les risques psychosociaux et offrir à vos équipes un environnement de travail sain, sûr et épanouissant. ⬇️
Quels sont les risques psychosociaux en entreprise ?
Les risques psychosociaux sont liés à l’environnement professionnel des salariés. Ils sont “à l’interface de l’individu (psycho) et de sa situation de travail (social)”.* Voici une liste des principaux RPS :
- le stress
- les discriminations
- les violences, qu’elles soient internes à l’entreprise ou externes (ex : clients, fournisseurs, etc.)
- le harcèlement moral ou sexuel
- les conflits
- la surcharge et l’épuisement professionnel
- la perte de sens
- le manque de reconnaissance.
Les collaborateurs et collaboratrices peuvent être concernés par un ou plusieurs RPS en même temps, car un risque en entraîne facilement d’autres. Par exemple, une personne en surcharge de travail peut alors subir du stress et avoir des interactions plus conflictuelles avec ses collègues. Ces RPS sont à prendre au sérieux, car ils peuvent détériorer la santé mentale et physique des salariés et le bon fonctionnement de l’organisation. Toutes les structures sont concernées, peu importe la branche d’activité et les types de postes. ⚠️
Pourquoi identifier et prévenir les RPS ?
Il est à la fois obligatoire et stratégique de prendre des mesures de prévention et d’action contre les RPS. Les employeurs et employeuses doivent, d’un point de vue légal, préserver la santé physique et mentale de leurs équipes au travail. De plus, garantir leur protection permet de prévenir et réduire les maladies et accidents du travail, le turn-over et l’absentéisme, qui représentent un coût financier. C’est aussi ce qui permet d’instaurer et maintenir un environnement de travail positif, un climat social serein et une bonne qualité de vie au travail.
Rappel de la législation 📖
La prévention des risques psychosociaux au travail est encadrée par l’article L. 4121-1 du Code du travail qui cite l’obligation, pour la direction, de prendre “les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale” des employés. Cette obligation comprend la prévention des risques professionnels, les actions de formation et d’information à réaliser et la nécessité d’allouer des moyens et une organisation pour y parvenir. L’objectif ? Pousser les entreprises à agir pour protéger les membres de l’entreprise, physiquement et mentalement. Les organisations patronales et syndicales ont également signé deux accords nationaux interprofessionnels pour prévenir les RPS. Ils concernent :
- le stress, via l’accord du 2 juillet 2008 ;
- le harcèlement et a violence, via l’accord du 26 mars 2010 ;
- la qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle, via l’accord du 19 juin 2013.
Quels sont les facteurs de risques psychosociaux ? 🤔
Les 6 principaux facteurs de RPS au travail sont :
- les attentes professionnelles qui peuvent entraîner une charge trop importante ;
- les attentes comportementales qui peuvent poser des difficultés émotionnelles ;
- le manque de reconnaissance, de confiance et d’autonomie ;
- les difficultés relationnelles et interpersonnelles ;
- le manque d’utilité du travail réalisé ;
- l’insécurité et la précarité du travail.
Comment prévenir les RPS au travail ? 5 étapes clés
1. Diagnostiquer les RPS 🔎
Première étape : faire un état des lieux des RPS dans votre structure. Pour ça, on vous conseille d’abord de vous tourner vers les services qui pourront vous fournir des indicateurs clés : le taux d’absentéisme, les accidents et maladies professionnelles (TMS), le turnover, des difficultés à tenir les délais, des erreurs fréquentes, des défaillances dans la production, etc. Le service RH, le service commercial et le service médical de votre organisation devraient vous aider à récupérer toutes ces informations. Certains indicateurs sont plus ou moins significatifs selon le secteur d’activité de l’entreprise et les différents postes, qui ne sont pas tous exposés aux mêmes menaces. Vous pouvez ensuite compléter la collecte d’informations en réalisant une enquête interne auprès des employés et en prévoyant des entretiens individuels et collectifs. On vous conseille notamment de sonder les éléments liés à l’organisation du travail, à sa rémunération, aux conditions de vie au travail, au travail lui-même et au climat social.
2. Définir un plan d’action 📑
Une fois le diagnostic réalisé, dressez votre plan d’action pour les traiter. Pour ça, définissez les axes prioritaires identifiés, pour l’ensemble des salariés et pour les différentes équipes. On vous conseille de faire ce travail avec les personnes concernées par ces RPS, les représentants et représentantes du personnel et les RH pour les impliquer dans les solutions envisagées. Prenez en compte toutes les conditions de réalisation du plan d’action :
– ressources humaines et financières disponibles ;
– timing de mise en place ;
– outils nécessaires ;
– accompagnement externe éventuel.
Faire appel à l’intelligence et aux forces collectives est une clé de réussite pour le bon déroulement du plan. Vous pouvez vous faire accompagner par un cabinet ou une entreprise externe pour vous former sur ces enjeux et vous guider dans les différentes étapes de prévention des RPS. Certains risques ne sont pas évitables ? Vous avez alors la responsabilité de les réduire au maximum et de créer les conditions les plus favorables possibles pour les limiter.
3. Informer et impliquer toutes les parties prenantes 🗣️
Avant de mettre en œuvre le plan établi, communiquez sur le sujet et les objectifs visés auprès de vos employés. Il est essentiel d’assurer une bonne communication avec les représentantes et représentants du personnel, le service RH et les services concernés par les changements. En dehors du plan d’action, on vous conseille de partager régulièrement les informations relatives aux RPS auprès de vos équipes, dans un souci de transparence et d’accompagnement.
4. Mettre en œuvre le plan d’action ⚙️
Une fois les 3 étapes précédentes réalisées, les conditions sont réunies pour passer à l’action !
5. Suivre les actions réalisées, les évaluer et les ajuster 👁️
Suivez de près les actions en cours et évaluez les résultats obtenus, en fonction des indicateurs fixés. Il est important de repasser régulièrement par une phase de diagnostic, pour voir les évolutions et ajuster la situation en fonction des résultats.
Quel est l’impact des risques psychosociaux ?
Conséquences pour la santé des employés 🩺
Les risques psychosociaux en entreprise représentent un danger pour la santé mentale et physique des membres de l’entreprise. Ils peuvent créer ou accélérer :
– les troubles musculo-squelettiques ;
– les douleurs chroniques ;
– les maladies ;
– le burn-out ;
– les troubles anxieux et dépressifs ;
– le mal-être ;
– les conduites addictives.
Conséquences pour la performance d’entreprise 📉
Les éléments cités précédemment ont aussi des conséquences sur l’entreprise et son organisation. Des employés dont la santé est impactée, physiquement et/ou psychologiquement, sont moins disposés à performer et à innover au travail. On peut alors constater une baisse de la productivité et de la performance globale d’entreprise. Cela a aussi un coût financier pour l’entreprise, notamment via l’absentéisme, le turn-over, les accidents du travail et les arrêts maladie.
Quel lien entre télétravail et RPS ?
N’oubliez pas de vous pencher également sur la question du télétravail lorsque vous entamez une démarche de prévention des RPS. Dans le secteur privé, 1 salarié sur 5 fait du télétravail au moins une fois par mois.** Cette possibilité a ses avantages, mais les entreprises doivent la mettre en place dans de bonnes conditions pour qu’elle ne représente pas un risque supplémentaire. Voici quelques éléments auxquels faire attention : le maintien du lien avec les équipes pour éviter l’isolement social, une ergonomie du poste optimisée pour limiter les TMS, la préservation d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, etc.
Vous avez toutes les clés pour identifier et éviter les risques psychosociaux en entreprise. Pour ça, n’hésitez pas à reprendre régulièrement les 5 étapes qui aident à diagnostiquer les risques dans votre organisation, prévoir et mettre en place un plan d’action, impliquer les parties prenantes et suivre les effets des actions mises en place. N’oubliez pas qu’au-delà de l’obligation légale d’assurer la sécurité des équipes, chercher à limiter les RPS a des effets bénéfiques sur les relations sociales, les performances d’entreprise et les dépenses RH. Le bien-être au travail, c’est l’affaire de toutes et tous ! 🤝
Sources