Formation : prendre soin de soi face aux incivilités

Les incivilités sont la première source de stress pour les salariés qui font face à une clientèle, il est donc primordial de savoir prendre soin de soi face à celles-ci.
Parmi les 10 principales compétences psychosociales identifiées par l’OMS, 5 reposent sur la connaissance de soi et sa relation aux autres. C’est un apprentissage personnel qui nécessite sa propre boîte à outils.

Ça m’intéresse

Objectifs :

Identifier ce qui se joue en nous lors des incivilités
Adapter sa communication pour établir une relation de qualité
Favoriser la communication par l’écoute et la reformulation : viser la symétrie des attentions
Renforcer l’estime de soi
Acquérir des outils concrets de recentrage et de relaxation afin de les pratiquer dans son quotidien professionnel

DURÉE : 9 heures (3 x 3 heures)

Prestation de massage assis :
« Un moment de déconnexion en pleine réunion, une bonne expérience de détente et de décontraction, sans perdre le fil de la réunion. Merci ! »
« Détente garantie. Un moment pour soi. À partager avec les équipes. Merci ! »
« Un bon moment avec soi. Une attention très agréable. Sûrement une valorisation pour nos agents. Merci. »
« Un super massage pour se détendre et faire le vide dans sa tête. Merci. »

La Poste

Direction Exécutive Courrier Nouvelle Aquitaine

Prestation Yoga du rire :
La Poste Meriadeck :« Superbe matinée, de la cohésion, de l’énergie et du fun. Merci ! »
La Poste Estillac :« Cette séance était inédite pour moi et j’en suis sortie totalement satisfaite ! »

Le Groupe La Poste

Plateforme Préparation Courrier Pau Nouvelles Aquitaine

Prestations de massage assis, sophrologie et yoga du rire :
Témoignage de madame Audrey Wortmann, responsable RH du magasin Leroy Merlin :
«Il s’agit de prestations très relaxantes intenses et importantes pour le bien-être de nos salariés car nous faisons des activités assez physiques. Une pause douceur dans notre quotidien soit autour du sport soit autour de la relaxation . Nous n’hésitons pas à travailler avec l’ASPTT pour la semaine de la QVT qui est très importante pour nos collaborateurs »

Leroy Merlin

Responsable RH du magasin - Leroy Merlin Vannes

Prestation de sophrologie :
« L’équipe est ravie, un moment très agréable et un plaisir d’avoir travaillé avec vous ! »

La Poste

Saint Yrieix La Perche Occitanie

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